问答营销推广

　　本报讯(白建平)工行山西省忻州市岢岚支行坚持以客户为中心，认真实施维护高端、拓展中端客户的策略，以服务营销为抓手，以客户维护为保障，全员真抓实干，实现了机构存款的快速增长。截至5月20日，该行机构存款时点净增5.89亿元，净增率居忻州分行第一。

　　提高营销积极性。面对同业竞争加剧带来的市场压力，转变等客上门，坐吃山空的做法，注重提高员工的危机意识，将机构存款工作放在突出位置来抓，努力做好部队等高端客户的维护，及时走访政府有关部门，了解地方经济建设动态，积极对财政、社保、住房公积金、税务部门进行走访联系慰问，了解客户服务需求，建立客户信息档案，掌握客户资金、业务、服务需求情况，认真开展专项服务维护，奋力抢占竞争先机。

　　增强服务主动性。行领导、客户经理各把一关，强化对机构客户的服务维护工作，客户经理分别“认领”客户为服务维护目标。加强与机构客户负责人、财务人员的联系，定期上门了解客户需求，及时解决客户办理业务中的问题，随时掌握客户资金运作信息。同时，在全辖开展对公结算账户“有奖”营销竞赛活动，将账户营销任务指标层层分解，落实到每个网点、员工，将账户营销、存款增长与绩效挂钩，调动员工营销主动性和积极性。

　　掌握营销针对性。将存量客户、新增客户及存款增长任务落实到人，将客户进行分层，按照日均存款余额级次对客户进行分类，纳入客户经理维护目标考核。全辖员工通力协作，实行“首问负责制”“首办负责制”。营业大厅坚持行领导“坐班制”，大堂经理认真识别引导大客户到专用窗口、绿色通道、贵宾室办理具体业务。每个重点客户，都明确专职客户经理采取“一对一”的方式为其服务，走访、接待、维护，确保为客户提供优质高效、方便快捷的服务，努力提高大客户满意度和对工行服务的美誉度。

（文章来源：城市金融报）

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